Le social listening, technique pour améliorer sa stratégie et ses actions de marketing et de communication à partir des données récoltées sur les médias sociaux, a désormais toute sa place dans la boîte à outils des attaché.es de presse. Dans ce nouvel article de blog, nous allons voir ensemble pourquoi il est essentiel d’adopter une stratégie de social listening et quelles sont les étapes à suivre pour y parvenir.
Les conversations sur les réseaux sociaux sont devenues le miroir numérique de nos vies, reflétant les humeurs, les préoccupations, et les aspirations de millions d’individus connectés (parfois, je fais de la poésie !). Dans cette vaste toile d’interactions, le social listening se présente comme une fenêtre ouverte sur un monde d’informations cruciales pour les entreprises.
Loin d’être une simple tendance éphémère, il s’affirme comme un outil essentiel pour saisir l’essence des conversations numériques. Imaginez pouvoir tendre l’oreille à des millions de voix, déchiffrer les tendances émergentes et adapter votre stratégie en temps réel ? Là est la promesse du social listening.
À quoi sert le social listening ?
Le social listening, en bref, consiste à collecter de manière ciblée des données provenant des réseaux sociaux et d’autres plateformes en ligne dans le but de surveiller et d’analyser les discours entourant une entreprise, une personne, un service, ou une marque sur le web.
Cette activité stratégique vise à atteindre divers objectifs tels que la gestion de l’e-réputation, la détection de fausses informations, la veille concurrentielle, l’analyse des tendances émergentes, ainsi que la recherche d’insights consommateurs. Les informations recueillies sont alors exploitées pour optimiser les performances de l’entreprise en répondant proactivement aux besoins et aux opinions des consommateurs, ce qui se traduit souvent par des actions concrètes telles que l’amélioration de produits, la surveillance continue de la réputation d’une marque ou l’ajustement de la communication en fonction des stratégies des concurrents.
5 raisons d’adopter une stratégie de social listening
Les raisons d’adopter une stratégie de social listening sont nombreuses et l’article serait bien trop long si je les listais toutes !
J’en ai donc sélectionné 5 :
- Adaptation de la stratégie marketing: Mesurez l’efficacité des campagnes marketing sur les réseaux sociaux et adaptez rapidement votre stratégie en fonction des réactions de votre audience.
- Amélioration de l’engagement client: Créez une image positive en montrant que vous êtes à l’’écoute des réactions de vos clients, renforçant ainsi l’’engagement à long terme.
- Veille concurrentielle: Surveillez la concurrence pour vous adapter rapidement aux changements du marché et rester compétitif.
- Identification d’influenceurs pertinents: Restez à l’’écoute des conversations pour trouver des ambassadeurs et leaders d’’opinion pertinents, renforçant ainsi la notoriété de votre entreprise.
- Gestion de la communication de crise: Identifiez les crises potentielles et prenez des mesures préventives pour les éviter.
Mettre en place sa stratégie de social listening
Après avoir pris connaissance de toutes ces bonnes raisons d’adopter une stratégie de social listening, vous vous demandez sans doute comme la mettre en place de manière efficace ?
Voici donc les 5 étapes clés à suivre :
- Définir vos KPIs
Identifiez clairement les objectifs de votre stratégie de social listening, tels que la surveillance de l’e-réputation, la veille concurrentielle ou l’amélioration de l’engagement client.
Réfléchissez au but de cette approche stratégique : s’agit-il d’approfondir la compréhension des clients ou d’analyser le positionnement des concurrents de l’entreprise ? Quels résultats spécifiques cherche-t-on à obtenir et quelles données doivent être surveillées de près dans cette démarche ?
En fonction des réponses, établissez des indicateurs clés de performance (KPIs) spécifiques et mesurables pour évaluer le succès de votre stratégie.
- Choisir les canaux à surveiller
Déterminez les sources d’information clés à surveiller, y compris les réseaux sociaux, les blogs, les forums, ou encore les sites d’avis. Assurez-vous que vos outils couvrent un large éventail de sources pour obtenir une vision complète.
- Sélectionner vos outils de social listening
Explorez les différentes plateformes de social listening disponibles sur le marché. Choisissez des outils en fonction de vos besoins, en tenant compte de critères tels leur couverture des réseaux sociaux, les fonctionnalités d’analyse et la facilité d’utilisation.
- Mettre en place une équipe dédiée
Désignez une équipe responsable de la gestion du social listening. Assurez-vous que cette dernière est formée pour interpréter les données, répondre aux commentaires et prendre des mesures en conséquence.
- Analyser les résultats et les partager
Surveillez l’efficacité de votre stratégie à travers les KPIs définis et surtout ajustez votre approche en fonction des nouvelles tendances, des évolutions du marché et des retours de votre audience.
Il est tout aussi important d’élaborer des rapports réguliers pour partager les insights clés avec les parties prenantes. Utilisez ces rapports pour justifier les ajustements de stratégie, mettre en avant les succès et guider les décisions futures.
En conclusion
Implémenter une stratégie de social listening demande du temps et des ressources, mais c’est une étape importante pour toute entreprise qui souhaite développer sa notoriété en ligne !
Que votre objectif soit d’améliorer la réputation en ligne, d’optimiser les campagnes marketing ou de renforcer l’engagement client, collaborer avec des experts de la communication pour mettre en place du social listening ouvre la voie à une compréhension approfondie, à des prises de décision éclairées et à une réussite durable pour votre entreprise. Par ailleurs, si vous souhaitez échanger sur le sujet, n’hésitez pas à nous contacter 😉.
Alix Payelleville
