Si vous n’avez pas encore intégré le social selling dans votre stratégie web, il est peut-être temps d’y songer. Imaginez pouvoir transformer les interactions sur les réseaux sociaux en opportunités de vente concrètes sur le web : c’est exactement ce que le social selling peut vous offrir – et c’est ce que nous allons voir ensemble dans ce nouvel article 😊
Le social selling, c’est quoi exactement ?
Avant de chercher à obtenir les meilleurs conseils, il est important de d’abord comprendre ce qu’est véritablement le social selling et d’avancer étape par étape.
Contrairement à la vente traditionnelle, cette stratégie marketing se concentre sur la création de relations et vise à tisser des liens grâce aux réseaux sociaux. L’objectif est de devenir un partenaire de confiance pendant tout le processus d’achat, sans forcer la vente.
Le social selling utilise des médias sociaux comme TikTok, LinkedIn et Instagram. Il permet de communiquer avec de nombreux prospects. On peut également y partager des informations utiles.
Cela permet ainsi d’aider les clients potentiels à faire un choix d’achat éclairé. Cette approche permet non seulement d’accroître la visibilité de votre marque, mais aussi de créer des relations clés avec vos utilisateurs.
Pourquoi le social selling est-il important ?
Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus informés et donc plus exigeants. Ils recherchent des marques qui offrent non seulement des produits de qualité, mais aussi une expérience client personnalisée. Le social selling répond à ces attentes en permettant aux entreprises d’interagir de manière plus humaine et authentique avec leur audience cible.
De plus, le social selling favorise l’engagement. En partageant des contenus pertinents, comme des articles, des vidéos ou des témoignages, les marques peuvent susciter des discussions et encourager les retours d’expérience. Cela crée un environnement où les acheteurs se sentent écoutés et valorisés.
Il est également essentiel de suivre les tendances du marché et d’adapter sa stratégie en conséquence. Les réseaux sociaux évoluent rapidement et il est crucial de rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et sur les comportements des utilisateurs. Par exemple, l’utilisation de stories sur Instagram ou de publications en direct peut renforcer l’interaction avec votre audience.
Enfin, le social selling ne se limite pas à la vente directe. Il s’agit aussi de construire une communauté autour de votre marque. En cultivant des relations sincères, vous pouvez transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. Cela peut avoir un grand impact sur votre réputation et votre croissance à long terme.
En somme, le social selling est un outil puissant qui, lorsqu’il est utilisé correctement, peut transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et, par conséquent, booster fortement leurs ventes.
Quelques exemples de stratégies réussies
De nombreuses grandes marques spécialisées dans le secteur de la Tech ont intégré le social selling dans leur stratégie avec succès. En voici quelques exemples :
Dell
Dell a su tirer parti du social selling, en particulier sur LinkedIn et Twitter. La marque a formé ses équipes à utiliser les réseaux sociaux pour trouver des utilisateurs et partager des contenus clés.
Elle ne se contente pas de vendre ses services, mais se présente en tant qu’experte dans son domaine. Elle publie de multiples contenus – tels que des études de cas, des articles, ou encore des analyses – et organise régulièrement des « Live Stream » sur LinkedIn, soit pour fournir plus d’informations sur l’utilisation de l’un de ses produits ou l’une de ses solutions, soit pour relayer sa présence à des événements nationaux ou mondiaux. Ces contenus répondent ainsi aux besoins de leurs acheteurs actuels et potentiels.
Hubspot
HubSpot utilise LinkedIn pour partager des articles et des vidéos afin d’éduquer son public cible sur le marketing digital. Son objectif consiste à transmettre des informations pertinentes qui aident les organisations à surmonter leurs défis en matière de marketing digital. Cette stratégie lui permet de se positionner en tant que ressource fiable, ce qui attire naturellement les prospects vers ses solutions.
Microsoft
Microsoft exploite également le social selling de manière exemplaire via la fonctionnalité Sales Navigator de LinkedIn.
L’utilisation de Sales Navigator a aidé l’équipe Digital Enterprise Sales de Microsoft à découvrir de nouveaux contacts fiables et stables, ce qui lui a permis de faire des économies de temps et d’améliorer sa productivité.
En publiant fréquemment des contenus sur les tendances technologiques, Microsoft renforce sa position de leader. Il participe aussi à des discussions dans le secteur, ce qui lui permet de guider les prospects vers ses offres.
Ce sont certes trois exemples de multinationales, mais la bonne nouvelle, c’est que les méthodes qu’elles appliquent peuvent être dupliquées par des structures bien plus petites.
Les 7 meilleures pratiques à adopter
Les exemples mentionnés plus haut illustrent bien toute l’importance du social selling dans le développement d’une stratégie marketing efficace.
Voyons à présent comment vous pouvez mettre en place ces pratiques pour améliorer sensiblement vos résultats.
1. Humanisez votre marque sur les réseaux sociaux
Pour mener une stratégie de social selling réussie, il est essentiel d’établir en premier lieu une stratégie de communication et de contenu pertinente et d’adopter une approche humaine.
Trop souvent, les entreprises se laissent entrainer dans l’automatisation excessive, ce qui peut créer une distance avec leurs clients.
Il faut garder à l’esprit que les clients souhaitent interagir avec des personnes réelles, pas avec des algorithmes impersonnels !Mettez en avant l’aspect humain de votre marque. Dans vos publications, partagez des histoires sur les coulisses de votre marque, présentez vos équipes et répondez de manière personnalisée aux commentaires et aux messages que vous recevez.
Cette stratégie de contenu contribue ainsi à renforcer la communication, la confiance et l’engagement, des éléments essentiels pour convertir un prospect en client fidèle.
2. Créez du contenu pertinent et engageant pour votre audience
Le contenu est au cœur du social selling. Cependant, il ne suffit pas de faire de simples publications pour être efficace : votre contenu doit avant tout répondre aux préoccupations de votre audience et susciter son intérêt.
Pour ce faire, vous devez identifier les besoins et les questions de votre clientèle cible, puis créer un calendrier de posts et des publications qui y répondent directement.
Par exemple, si votre entreprise est dans le secteur des nouvelles technologies, vous pouvez publier des posts sur vos dernières innovations produit. Vous pouvez aussi créer des tutoriels pour montrer comment bien utiliser vos solutions et vos produits.
Un contenu pertinent attire non seulement l’attention, mais il positionne aussi votre entreprise comme une référence dans son domaine.
3. Optimisez votre présence sur les bons réseaux sociaux
Toutes les plateformes ne se valent pas en matière de social selling. Chaque réseau possède une fonction différente et a son propre public et ses propres règles. Il est donc crucial de concentrer vos efforts sur les plateformes qui correspondent le mieux à votre audience cible.
Si votre entreprise est spécialisée, par exemple, dans le secteur B2B, LinkedIn sera probablement votre plateforme de prédilection – à l’image de Microsoft. En revanche, si vous ciblez un type d’audience plus jeune ou plus axé sur le visuel, Instagram ou TikTok pourraient être plus appropriés. L’essentiel est de choisir les plateformes où votre public est actif. En contrepartie, il faut y être présent de façon cohérente et pertinente.
4. Utilisez les social ads pour atteindre vos objectifs
Si le contenu organique est important, il faut parfois l’aider à toucher plus de gens. La publicité sur les médias sociaux vous permet de cibler précisément les personnes susceptibles d’être intéressées par ce que vous vendez.
Ne limitez pas vos publicités à la simple promotion de votre offre : mettez également en avant d’autres types de publication tels que des témoignages clients, des études de cas, ou encore des démonstrations de vos produits.
Microsoft, par exemple, utilise la publicité pour montrer des scénarios concrets d’utilisation de ses logiciels, aidant ainsi les prospects à se projeter. Par ailleurs, le retargeting est aussi un outil puissant pour convertir les visiteurs ayant déjà manifesté un intérêt pour vos offres.
5. Mesurez et ajustez votre stratégie
Enfin, une stratégie de social selling doit être régulièrement mesurée et ajustée pour s’assurer de son efficacité. Sans suivi, il est difficile de savoir si vos actions portent réellement leurs fruits.
Utilisez les outils d’analyse des réseaux sociaux pour suivre vos performances ; vous serez ainsi en mesure de savoir quel type de contenu génère le plus d’engagement ou quel format convertit le mieux. En suivant ces indicateurs, vous pourrez alors affiner votre stratégie et ajuster vos campagnes pour maximiser leur efficacité. N’oubliez pas que l’optimisation continue est la clé du succès dans le social selling !
6. Intégrez les créateurs UGC (User-Generated Content)
L’un des moyens les plus puissants de renforcer la crédibilité de votre marque est d’intégrer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans votre stratégie de social selling. Les créateurs UGC peuvent être des clients ou des personnes qui n’ont pas nécessairement une grosse communauté, qui sont à l’aise devant l’objectif et seront rémunérés par dotation physique ou monétaire.
Vous pouvez tout à fait faire appel à une agence pour trouver des créateurs UGC qui correspondent le mieux à votre identité. Ceux-ci auront l’air de partager du contenu spontané sur vos produits ou services et celui-ci aura souvent un impact plus authentique et engageant que les publicités classiques.
Cette approche peut non seulement augmenter la visibilité de vos offres, mais aussi susciter une confiance accrue parmi votre communauté.
7. Collaborez avec des micro-influenceurs
Les micro-influenceurs, avec leurs communautés engagées et authentiques, peuvent avoir un impact significatif sur votre stratégie de social selling. Contrairement aux grandes célébrités, les micro-influenceurs entretiennent souvent des relations plus proches avec leurs abonnés, ce qui peut se traduire par un taux d’engagement plus élevé.
Sur chaque plateforme, identifiez des micro-influenceurs de votre secteur qui partagent des valeurs communes avec votre marque et nouez une collaboration avec eux pour créer du contenu qui mettra en avant votre offre de manière authentique.
Ces collaborations peuvent prendre plusieurs formes, telles que des revues de produits, des démonstrations ou des témoignages sincères et spontanés qui résonnent avec leur communauté et renforcent la crédibilité de votre marque.
Conseil bonus : attention à la législation en vigueur !
Il est essentiel d’être attentif à la législation en vigueur concernant les collaborations commerciales avec les influenceurs. La loi française devient de plus en plus stricte pour garantir une totale transparence et protéger les consommateurs contre les pratiques trompeuses.
Vous devez vous assurer que toutes vos collaborations respectent les obligations légales, notamment en matière de transparence des partenariats sponsorisés et d’éthique. Des mentions claires comme « #sponsorisé » ou « #collaboration » doivent être utilisées pour indiquer la nature commerciale des partenariats.
Veiller à ce que ces aspects légaux soient respectés est non seulement crucial pour éviter des sanctions, mais aussi pour maintenir la confiance et la crédibilité auprès de votre audience.
Pour conclure
Vous l’aurez compris, le social selling est bien plus qu’une simple tendance. C’est un levier essentiel pour toute entreprise souhaitant renforcer sa présence en ligne et augmenter ses objectifs de ventes. En adoptant une approche humaine, en créant du contenu pertinent, en choisissant les bonnes plateformes, en utilisant la publicité et en mesurant vos résultats, vous pourrez transformer vos réseaux sociaux en véritables moteurs de croissance.
Chez OneChocolate, nous comprenons toute l’importance d’une stratégie Social Media bien définie et adaptée aux besoins de votre entreprise. Que vous cherchiez à développer votre présence en ligne ou à affiner une stratégie déjà en place, il est primordial d’adopter une approche globale qui intègre le social selling, le marketing de contenu, ainsi que la gestion des communautés.
Notre équipe d’experts sera ravie d’échanger avec vous sur votre projet, alors n’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact 😊.
Camille Clanché
